健身娱乐需谨慎 办卡容易退费难

2023年6月20日，荆州区市场监管局收到全国　12315平台投诉件，投诉人吴女士在荆州区某健身工作室充值购买健身私教课，因卖私教课程的地点和环境变更，要求退回没上课程费用。但是吴女士和商家协商时，商家推诿，甚至已无法联系上商家。吴女士无奈向荆州区市场监管局反映，希望能协调退费。

我局接到投诉后立即与吴女士联系了解情况，经过工作人员调解，健身工作室负责人核算费用并出具书面承诺，载明将在在7月10日、8月10日、9月10日分三期退还6000元，吴女士同意。10月16日吴女士再次打电话反映，最后一期费用还没有返还。我局工作人员接到电话后再次联系该健身房负责人，对负责人进行教育，当天负责人立即将2000元退还吴女士，后吴女士送上锦旗对我局西城市场监管所工作人员表示感谢。