2019年上半年荆州市消费投诉举报热点分析

信息来源: 荆州市市场监督管理局 | 发布时间: 2019-07-09 15:02

2019年上半年全市12315网络信息系统(以下简称“12315系统”,不包括热线整合期间12331、12358、12365热线)共处理消费者诉求(含咨询、投诉、举报等)10221件,其中消费者咨询7755件,占诉求总量的75.87%,咨询答复率为100%;投诉1856件,占诉求总量的18.16%,已办结1693件,办结率为91.21%;举报244件,占诉求总量的2.39%,已办结207件,办结率为84.84%;表扬3件;其他363件。

2019年上半年接收的消费者诉求总量与2018年上半年同比增加了720件,增幅为7.58%。其中咨询增加935件、增幅为13.71%,投诉减少231件、降幅为11.07%,举报减少40件、降幅为14.08%。

上半年共接收消费者投诉1856件,与去年同期2087件相比减少231件,同比下降11.07%。其中商品类投诉1189件,占投诉总量的64%;服务类投诉667件,占投诉总量的36%。


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