申请和查看湖北健康码中的常见问题

信息来源: 荆州市人民政府网 | 发布时间: 2020-03-02 08:09

1、申请健康码过程中,系统报错、页面打不开怎么办?

回答:您好,因申请人数过多,如出现系统报错、页面打不开等问题,请您在确保手机信号畅通的情况下换个时间段进行尝试,我们会不断进行优化,感谢您的理解与支持。

2、健康码支持代办吗?没有支付宝的老年人、小孩怎么办?

回答:用户可代他人办理湖北健康码,代办范围为配偶、父母、子女、其他。

温馨提醒:代人办理具体操作如下

点击码页面的“切换他人”,如实填写申报表单,提交并确认信息。

3、刚才申请健康码时信息填写错误了,我能重新填写么?(生成了红码/黄码、或担心自己乱填获得了绿码会影响诚信)

回答:用户每天有1次修改信息的机会:如果是修改本人信息,除身份证、姓名外,均可修改;如果是修改家属信息,除身份证外,均可修改;务必根据问题谨慎填写,避免再次操作错误。

温馨提醒:您每天只有一次修改信息的机会,请谨慎填写!

方式一,点击码页面【重新登记】即可;

方式二,点击列表页中信息修改按钮即可修改。

4、我填写的个人信息需要修改,但修改次数用完了(已修改过1次),怎么办?

回答:目前每天都有1次修改信息的机会。

5、我健康状态发生改变怎么修改?

回答:若个人健康状态发生改变,可使用打卡功能更新健康信息,但每天只能修改1次,请仔细阅读问题后慎重填写。

6、谎报瞒报“健康码”申请信息的后果?

回答:为了您和他人的健康,在填报申请信息时,必须保证内容的真实性和完整性。若谎报瞒报“健康码”申请信息将纳入个人信用记录。

7、健康码可以删除吗?

回答:您好,健康码暂不支持删除,感谢您的理解与支持。

8、港澳台/外籍用户是否可以申请健康码?

回答:目前暂不支持港澳台及外籍用户申请。

9、修改定位是否会有影响呢?

回答:为不影响您健康信息的准确性与真实性,定位信息请您以实际为准。

10、是否都必须申请健康码?

回答:只要是当前居住在湖北省内的居民,号召大家都在鄂汇办、支付宝上申请湖北健康码,为下一步出行做好准备。

11、为什么在鄂汇办上信息很难提交,申请困难?

回答:鄂汇办上的哪些信息提交困难的具体情况您可以致电12345-9进行反馈,相关工作人员会尽快处理。同时也可以通过支付宝——城市服务——湖北健康码进行健康登记和申请。

12、在鄂汇办注册,手机发送验证码后不能输密码,或提示手机已注册,怎么解决?

回答:“鄂汇办”注册登录相关问题,可致电12345-9,工作人员将及时为您处理。

13、关于填写个人信息时有没有注意事项?

回答:真实、准确。

14、我的地址选不到怎么办?

回答:您好,由于部分区县、镇乡、村/社区居委会信息不完整,故未完全展示。相关部门正在紧急补全信息,如无法选择到您所在地址,请后续再次尝试,感谢您的理解与支持。

15、是否每天都需要打卡?

回答:为了您与他人的健康,建议您每天打卡上报健康状况。

16、待审核状态中如何修改信息?

回答:修改步骤:方式一,点击码页面【重新登记】即可;方式二,点击列表页中信息修改按钮即可修改。

温馨提醒:用户每天有1次修改信息的机会:如果是修改本人信息,除身份证、姓名外,均可修改;如果是修改家属信息,除身份证外,均可修改;

17、申报过程中出现姓名、身份证、手机号不准确怎么办?

回答:您好,目前申报过程中出现姓名、身份证号、手机号存在不准确(数字、字符、空白)等问题,相关工作人员已完成优化,建议您在更新版本后再次操作尝试,给您带来不便十分抱歉。

18、如果人在湖北省外如何填写居住地址,为什么只能选择湖北省内地址?

回答:您好,当前允许湖北省内居住人员申请。

温馨提示:

①若您当前居住地在湖北省外无需填写,页面也无法选择省外城市。

②若您即将前往湖北省,请在达到省内居住地后再申请。

19、代理人申请后,被申请人是否还能自主申请?

回答:您好,若您代人申请湖北健康码,在确保填写信息(姓名、身份证等)准确的情况下,被申请人可在其自己的实名认证支付宝app-湖北健康码小程序直接查看申请信息。

温馨提醒:例如当您为配偶申请了湖北健康码且填写信息准确,你的配偶可在其实名认证的支付宝app中查看湖北健康码。

20、湖北健康码是否需要连续打卡?

回答:为了您与他人的健康,建议您每天打卡上报健康状况。

温馨提醒:是否需要连续打卡以各地防疫指挥部政策为准。

21、如果中断或忘记打卡怎么办?

回答:为了您与他人的健康,请尽快打卡上报健康状况。

温馨提醒:中断或忘记打卡是否对码颜色产生影响以各地防疫指挥部政策为准。

22、中断或忘记打卡会对码颜色产生影响吗?

回答:为了您与他人的健康,建议您每天打卡上报健康状况。

温馨提醒:中断或忘记打卡是否对码颜色产生影响以各地防疫指挥部政策为准。

23、如何查看打卡次数、时间与记录?

回答:暂时无法查看打卡记录。

24、湖北健康码外出计划如何填写?

回答:请按照页面填写计划离开时间、目的地、外出目的与工作单位。

温馨提醒:

①若您的外出计划跨区县及以上范围,须如实填写;

②若您无固定单位,则按实际职业与身份填写,如学生、农民等。

25、湖北健康码外出计划填错了怎么办?

回答:您可以使用重新登记修改信息。若您今天已用完修改机会,请于明日修改。

26、湖北健康码外出计划是否影响审核结果与码颜色?

回答:您好,如实填写外出计划不影响审核结果与码颜色、不影响正常出行,主要为下一步跨省流动为省外核实提供依据。

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