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12345线上察民情解民忧暖民心体验日活动方案

发布时间:2022-06-28 10:18

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为贯彻落实省委、市委关于党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动,进一步优化干部作风、优化营商环境,市双优办与市政务数据局拟于2022年7月至11月联合开展部门领导线上察民情解民忧暖民心体验日活动,及时、快捷、高效解决企业、群众诉求,让领导干部充分了解企业、群众对政府部门工作的诉求,了解12345政务服务便民热线工作,积极主动做好12345热线工单的办理,有效解决转办工单相互推诿、工单办理不及时、诉求解决不彻底等问题,大幅减少“一人多次”、“一事多人”诉求现象,全面提升12345热线的服务能力和水平,让企业、群众有看得见、摸得着的获得感。通过部门领导直接接听电话察民情,真心实意解民忧,用获得感暖民心,让12345真正成为市民的“民心线”“连心线”“暖心线”。

一、活动时间

2022年7月-11月,每次活动时长1.5小时。

具体活动安排如下:

序号

参与单位

活动时间

1

市住房和城乡建设局、市供电公司、市医疗保障局

2022年7月14日9:00-10:30

2

市公安局、市交管局、市人力资源和社会保障局

2022年8月11日9:00-10:30

3

市卫生健康委员会、市交通运输局、市水务集团

2022年9月15日9:00-10:30

4

市邮政管理局、市税务局、市城市管理执法委员会

2022年10月13日9:00-10:30

5

市生态环境局、市城发集团、市市场监督管理局

2022年11月13日9:00-10:30

二、活动地点

中国电信荆州分公司大楼18楼12345热线大厅

三、活动要求

1、参与接听电话、了解部门诉求情况须为部门分管领导或主要承办科室负责人。

2、现场接听市民诉求件要求形成工单,能够现场答复尽量现场答复,现场不能答复要求在4个工作日内予以答复。

3、部门领导接听电话时,12345热线安排专门坐席及话务员予以协助。

4、本活动由市双优办和市政务数据局共同组织,活动时间和参加单位,将提前在市本级媒体上公布。


2022年6月20日


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