为贯彻落实省委、市委关于党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，进一步优化干部作风、优化营商环境，市双优办与市政务数据局拟于2022年7月至11月联合开展部门领导线上察民情解民忧暖民心体验日活动，及时、快捷、高效解决企业、群众诉求，让领导干部充分了解企业、群众对政府部门工作的诉求，了解12345政务服务便民热线工作，积极主动做好12345热线工单的办理，有效解决转办工单相互推诿、工单办理不及时、诉求解决不彻底等问题，大幅减少“一人多次”、“一事多人”诉求现象，全面提升12345热线的服务能力和水平，让企业、群众有看得见、摸得着的获得感。通过部门领导直接接听电话察民情，真心实意解民忧，用获得感暖民心，让12345真正成为市民的“民心线”“连心线”“暖心线”。
一、活动时间
2022年7月－11月，每次活动时长1.5小时。
具体活动安排如下：
序号 | 参与单位 | 活动时间 |
1 | 市住房和城乡建设局、市供电公司、市医疗保障局 | 2022年7月14日9：00－10：30 |
2 | 市公安局、市交管局、市人力资源和社会保障局 | 2022年8月11日9：00－10：30 |
3 | 市卫生健康委员会、市交通运输局、市水务集团 | 2022年9月15日9：00－10：30 |
4 | 市邮政管理局、市税务局、市城市管理执法委员会 | 2022年10月13日9：00－10：30 |
5 | 市生态环境局、市城发集团、市市场监督管理局 | 2022年11月13日9：00－10：30 |
二、活动地点
中国电信荆州分公司大楼18楼12345热线大厅
三、活动要求
1、参与接听电话、了解部门诉求情况须为部门分管领导或主要承办科室负责人。
2、现场接听市民诉求件要求形成工单，能够现场答复尽量现场答复，现场不能答复要求在4个工作日内予以答复。
3、部门领导接听电话时，12345热线安排专门坐席及话务员予以协助。
4、本活动由市双优办和市政务数据局共同组织，活动时间和参加单位，将提前在市本级媒体上公布。
2022年6月20日
