近日，在荆州高新区政务和大数据服务中心窗口，84岁的葛大爷顺利拿到变更后的营业执照，脸上露出舒心的笑容。这背后，是该区政务服务大厅工作人员主动作为、全程帮办的一次“保姆式”服务。

葛大爷在本地经营一家超市，因营业执照登记地址与实际经营地址不符，急需办理变更手续。然而，材料准备接连遇阻：房东远在外地，房屋仅有土地证、未办理不动产权证，按规定需由社区出具产权情况说明；同时，房屋租赁合同格式不规范，无法通过审核。双重难题叠加，加之高温天气，年迈的葛大爷在窗口前情绪激动，焦急万分。

窗口工作人员先上前安抚葛大爷情绪，耐心倾听诉求，迅速启动“绿色通道”。一方面，主动联系社区，详细核实房屋产权信息，通过线上确认、远程拍照等方式，协助老人完成产权说明的出具；另一方面，工作人员拨通外地房东电话，核实本人意愿并取得授权后，对照标准合同模板，逐项帮助葛大爷重新拟定规范的房屋租赁合同。整个过程中，工作人员全程帮办代办，架起“沟通桥梁”，解决了老人无法准备材料的困难。

从材料缺失、流程受阻的焦虑，到顺利办结、拿到新营业执照的安心，葛大爷连声道谢，对政务服务大厅高效、暖心、贴心的服务由衷点赞。

荆州高新区政务和大数据服务中心负责人表示，中心正大力推动从“群众跑腿”到“窗口代劳”，从“被动办结”到“主动服务”。近年来，中心聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，持续优化服务举措，推行帮办代办、容缺受理、远程协助等多元模式，用真心真情打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务的温度直达民心。