7月5日下午，市委常委、常务副市长刘辉文以不打招呼、直奔现场的方式，暗访市民之家窗口业务办理情况。

暗访过程中，刘辉文同随行的市场主体代表等一道，体验了工程建设领域项目审批、水电气联动报装等事项办理流程，现场询问了其他前来办事人员的切身感受，对市民之家在精简办事流程、缩短办事时限、优化办事体验上提出具体要求。

刘辉文强调，要加快建设完善市民之家，补齐配强硬软件设施，进一步健全服务功能，持续优化服务环境和服务水平。要认真找准同全省最优水平之间的差距，以改革的办法补短板强弱项。要全力打通堵点、克服难点，加快推进工程建设领域，“六多合一”改革，充分运用现有改革成果。要聚焦降低市场主体办事成本，进一步拓展扩大“秒批秒办”事项的覆盖面。要驰而不息优化营商环境，为荆州奋力冲刺湖北营商环境建设“第一方阵”提供强有力支撑。