“您办理什么业务？”近日，荆州市民之家企业开办专区窗口，市市场监管局党组书记、局长李启斌，党组成员、副局长张清换身份、转角色，为优化政务服务找堵点、破难点。这是该局开展“局长走流程”活动以来，两位局长第二次到窗口坐班办件，问需于民。

得知群众需要查询本公司的登记档案，李启斌立即起身引导群众来到企业档案自助查询机旁，通过认真查看操作页面，指导群众一步步完成电子档案的查询、打印，并与办事群众详细交流，征求意见建议。

“只有这台机器可以查询打印吗？”在帮办代办过程中，李启斌发现，由于每家企业的登记档案很多，平均每一户查询、打印档案的时间超过10分钟，后面的办事群众等候时间也就变长了。“像这种便利群众办事的自助设备，我们要提高覆盖率，在荆州区、沙市区政务服务中心都要配备。要切实围绕‘减跑动、降成本、零见面’的改革目标，真正为群众办实事、解难题。”

在综合受理窗口，张清通过湖北省经营主体登记系统为无法进行电子签名的企业进行半程电子化受理录入，为企业详细解答线下办理流程。

据悉，市市场监管局通过开展“局长走流程”活动发现、收集问题意见7条，目前已全部完成整改提升。该局将不断把“问题清单”转变为办事企业和群众的“满意清单”，切实让政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”转变。