近年来，荆州市文化和旅游局始终以“听民声、解民忧、暖民心”为主要目标，坚持加强服务型政府建设，多措并举做好政务公开工作，全力提升政务公开实效，进一步拓宽基层群众有序参与基层治理渠道，保障公众知情权、监督权、参与权，全面提升群众满意度。

加强组织领导　夯实政务信息公开基础

荆州市文化和旅游局高度重视政务公开工作，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室合力抓、专人负责抓落实”的工作机制，确保责任落实到位，做好政府网站的管理和维护工作，并及时召开政务公开工作部署会议，切实推进政务公开工作有序开展。

整合阵地资源　优化完善政务服务功能

荆州市文化和旅游局依托统筹推进政务公开阵地建设，以群众“看得见”政务信息为目标，不断优化公开渠道建设，切实满足企业、群众多元化、个性化需求，不断提升企业、群众办事体验。线上依托官方网站、微信公众号、视频号、微信网格群等渠道，及时公开重点工作动态、便民服务事项、政策新闻等内容，使群众及时了解掌握政策，做到暖心新举措应知尽知、惠民新政策应享尽享。

聚焦管服并重　文旅市场健康发展

开展局长走流程活动，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级办事流程，提升群众的满意度。截止2023年10月16日共受理办结行政审批464件，网办率100％、办结率100％，即时办结占比高达92％。对文化市场实施“互联网＋监管”模式，联合多部门进行“双随机　一公开”检查，实现“一次进门，检查多事”，开展“双随机、一公开”检查7次，检查相关经营单位73家次。坚持集中整治与日常检查相结合，加强对重点领域、重点内容、重点部位的执法检查，检查各类文化市场经营单位3031家次，其中旅游市场829家次，广播电视市场114家次，文物保护单位122家次，开展网络巡查134家次。开展打击养老诈骗和“私设景点”专项整治，检查各类旅游市场主体1186家次，收集相关线索16条，移送市场监管部门3条，行政处罚立案查处2起。受理旅游投诉68件，调解旅游购物纠纷11起，为游客挽回经济损失31.45万元。

坚持互动交流　持续强化为民服务力度

荆州市文化和旅游局结合主题党日主动向群众公开政务新动态、新政策，围绕《荆州市古城保护条例》、《荆州市湘鄂西苏区革命遗存保护条例》等与群众息息相关的内容开展宣讲、宣传活动，针对宣讲对象的不同提供精准化的政策宣传解读服务，与群众面对面解读、沟通和交流，精准解读政策，及时消除群众疑惑，让各项政策能够在群众中落地生根、开花结果，切实做到暖民心、解民忧。

下一步，荆州市文化和旅游局将继续压紧压实政务公开相关责任，以公开促落实，以公开促规范，以公开促服务，把公开透明作为基本原则，让更多群众了解政务公开，搭建政府与群众之间的沟通桥梁，增进彼此了解与互信，确保群众看得到、听得懂、能监督，使基层政府更加富有公信力、凝聚力和执行力。