为切实化解消费投诉突出问题，规范经营主体经营行为，7月31日，市市场监管局组织召开荆州市第二季度消费维权集中行政约谈会。

会上，市市场监管局消保中心通报二季度12315平台受理投诉举报量排名前10的经营主体有关情况，10家涉诉经营主体二季度投诉举报问题主要涉及预付卡退费、合同履约、售后服务、商品质量、虚假宣传等方面，同时部分经营主体存在失联、拖延退款等侵害消费者合法权益情形。针对问题，市市场监管局消保中心要求被约谈经营主体限期提交书面整改报告。到场经营主体代表均现场逐一表态承诺，表示将主动接受监管指导，全面落实整改要求。

在行政指导环节，市市场监管局广告监管科负责人围绕新媒体广告推广运营中的高频违法风险点进行系统梳理，为经营者提供合规参考。市市场监管局消保中心相关负责人就第二季度投诉举报存在的食品安全、产品质量、格式条款等内容发布合规经营指引。

当前，全市正系统推进“消费无忧”城市建设，市场监管部门将坚持事前、事中、事后全链条发力，深入企业开展“送法入企”和合规体检，依托12315、12345一体化处置和ODR在线纠纷解决机制高效回应群众诉求，对投诉高发领域开展专项整治，同时深化信用联合约束，通过消费投诉信息公示推动形成守信经营的良性生态，切实守护消费者权益、护航企业合规致远。