为进一步畅通群众诉求渠道，提升部门服务意识和为民办实事能力，9月18日，荆州持续开展12345政务服务热线（以下简称“市12345热线”）“领导接听日”活动，市资建局、市住新局、市消防救援局相关负责人走进12345热线话务大厅，接听群众来电，直面民生诉求。

现场接听中，有的群众反映消防通道堵塞、施工噪音扰民等事项，有的咨询公租房费用缴纳、天然气如何开通等事项。3位负责人现场分类处置：能当场答复的，立即答疑解惑；情况复杂、需进一步核实的，逐一登记，转交职能部门闭环处理，确保事事有回应、件件有着落。

接线结束后，市数据局牵头召开专题座谈会，运用“联合会诊”机制破解堵点，协调解决地下车库渗水、小区消防设施缺失等问题。针对职责交叉痛点，厘清主体责任与监管界限，推动“解决一件事、规范一类事”。

10月20日，市12345热线“领导接听日”活动将持续举行，荆州经开区、纪南文旅区、荆州高新区相关负责人将走进话务大厅，零距离倾听诉求，架起政民连心桥。