（一）引导办事人开展“一事联办”。

办事人来到市民之家后，由大厅导办人员询问其办理业务，向其介绍“一事联办”办理业务。办事人了解后，如有需要可前往“一事联办”专区进行办理。

（二）形成“一单告知”，准备相应材料

1．一事联办窗口人员根据办事人办理业务，在一件事系统进行情形化选择（包括是否需要申请公租房租赁补贴资格确认、是否需要公租房实物配租等），并形成“一单告知”（办理业务所需要的所有材料）。

2．办事人了解后，查看自备材料是否齐全，材料齐全后，由窗口人员依据一单告知收件要求打印复印件。如材料不全的，办事人可自行准备后再来市民之家办理。

（三）完成“一表填写”，打印材料。

1．材料齐全后，一事联办窗口人员打印“一表”，办事人根据实际情况填写“一表”。窗口人员根据办事人填写的表单录入系统，填写后打印拆分的单事项申请表，并依据系统智能材料分发提示整理相应的单事项材料，引导办事人签字确认，最后收取全部申请材料。

2．窗口人员将材料以单事项形式整理完成后，通知代办专员。办事人需同代办专员签署一事联办授权委托书，委托代办专员代为办理。

（四）开展业务的办理。

1．一件事专员启动和“公租房租赁补贴申请”和“公租房承租资格确认”的办理，其中需在社区服务中心办理“公租房承租资格确认初审”，初审通过后前往石首市住房和城乡建设局办理“公租房承租资格确认终审”待完成资格请确认申请后，获取公共租赁住房租赁资格证明，通知办事人。

2．依据办事人申请“公租房租赁补贴资格申请”、“公租房承租资格确认”或“公租房实物配租申请”启动对应事项的办理。

3．若“公租房租赁补贴资格”通过，通知办事人按月领取补贴。

4．若“实物配租申请”通过，则轮候至配租到位，给予办事人入住通知，并告知办事人前往住房和城乡建设局签订公租房租赁合同，至湖北银行办理保证金和年付租金缴纳，完成租赁手续后即可入住。

5．完成公租房入住后，承租人如需申请“公租房退租”，应至星博物业公司申请退房，待物业完成房屋查验（房屋完整无破损、门窗、水电设施无损坏）后，承租人办理退租手续，将住房保障服务中心出示的《同意退还保证金通知书》提交至湖北银行办理保证金解冻。