本期关注：

天然气报装流程是怎样？燃气泄漏怎样处理？如何办理低保优惠业务？

访谈嘉宾：

荆州市天然气发展有限责任公司副总经理郑敏

访谈时间：

2024年3月18日上午8：00

精选问答：

问：天然气报装流程是怎样？天然气报装及使用必须满足的基本条件有哪些？

答：请填写《报装登记表》，填写具体地址和楼栋号、用户姓名及联系方式，两个工作日内工作人员现场踏勘后回复。若具备安装条件，开发经理电话通知您携带报装人身份证复印件及开户费（户外表2300元／户），于工作日来报装窗口办理缴费业务（营业时间：8：20－12：00；14：00－16：40）。缴费后该楼栋庭院管网已安装的区域不超过2个月内安装通气，该楼栋庭院管网未安装的区域不超过3个月内安装通气（若下雨、节假日顺延）；若不具备安装条件则会告知您不能安装的原因。

　必须满足以下条件：

1、室内层高须不低于2.4米。2、厨房须有直对大气的通风窗，并保持24小时通风。3、地下室、半地下室不满足条件。

问：天然气帐户上有余额需要退款或转至其它天然气帐户如何办手续？

答：普表用户退费提供开户人身份证复印件和房产证复印件，并填写退款／转帐申请，待领导审批后于五个工作日内通知用户办理退款或转帐手续。

IC卡表用户缴费后未上表要求退款，派单至维修组现场核实表止码及剩余气量，告知用户；IC卡表用户充值后已插卡过到燃气表上则表示气表已计费，无法办理退款手续。

因房屋买卖退费建议用户委托中介与买方单独核算处理。

问：维修人员上门后，告知需缴费更换（户内燃气表），为什么？

答：户内燃气表有三种情况是不在免费更换范围：1、电池液化，导致计量表故障。2、计量表因外力损坏，外观有明显伤痕。3、计量表因使用地点潮湿，导致计量表锈蚀。

这三种原因属于个人使用或保管不当，导致计量表故障，不属免费更换范围，需缴费换表。

问：燃气泄漏怎样处理？

答：若在密闭的房间或天花板内积聚大量的燃气，遇明火会引起火灾或爆炸。当闻到有浓烈燃气气味，判断为天然气泄漏时，应立即采取以下措施：1、关闭灶具及燃气表前总阀，熄灭所有火种，不要开、关任何电器，也不要在现场使用电话或手机。2、打开所有门窗，保持通风。3、立即到户外安全的地方拨打天然气公司24小时热线（4136777），并提供姓名、地址及电话号码、漏气的详情、采取的安全措施。