网购售后闹人心 线下协调促和解

2022年6月18日，当事人宋明洋在京东商城上购买了松滋市亚细亚电器有限公司经营的亚细亚家电旗舰店销售的冰箱两台，支付货款73500元。商家没有随货发安装配件，后来也没有补发，导致当事人长达8个月不能使用该冰箱。当事人要求退货退款，商家不同意，双方多次协商未达成协议。宋明洋于2023年1月15日在北京市场监管投诉举报平台进行投诉，因商家经营地在松滋市，该举报线索移送给松滋市场监督管理局处理。

当事人宋明洋家住内蒙古自治区赤峰市喀喇沁旗，不能前来松滋调解，2023年2月13日，调解员和宋明洋电话联系，对矛盾纠纷及诉求进行了详细了解，随即与商家进行沟通调解。商家积极配合，与京东商城一起协商处理办法。当事人宋明洋作了让步，同意处理意见，双方自愿达成如下协议：松滋市亚细亚电器有限公司给当事人宋明洋在京东平台补偿400元金豆，购买冰箱插座，另赠送价值300多元两盒美诺清洁剂。