游戏充值款难退 两地消委联手帮

2023年9月18日，荆州市市场监督管理局接到刘先生投诉，反映其8岁小孩用奶奶手机玩微信小程序游戏时，三天时间25次向同一款游戏充值7003元，且单笔最大充值金额648元。小孩父亲刘先生发现后，多次与游戏公司联系，要求退回充值费用，均遭到推诿拒绝，无奈之下投诉至荆州市消费者委员会。

接到投诉后，荆州市消委工作人员来到消费者家中了解情况，并耐心帮孩子回忆梳理游戏充值过程，调看手机充值记录和银行流水。了解到该游戏注册地在广州，荆州市消委随即与广州市消委取得联系。在荆州市消委工作人员的指导下，刘先生通过广东省消费投诉咨询信息化综合平台登记投诉。经过荆州市消委、广东省消委与广州市消委多次的沟通协调，宣讲法律法规，游戏公司最终退还刘先生小孩游戏充值费用。刘先生对调解结果非常满意，并寄来了感谢信。