术后恢复遭意外 市场监管助维权

2023年5月5日，宋先生的妻子徐女士生产后入住荆州某母婴月子会所接受月子护理服务，选择的是24小时一对一服务。5月14日7点30许，徐女士洗澡时意外滑倒引发大出血，该月子会所未采取应急措施及时送医院治疗，导致徐女士昏迷、流血不止15分钟。因月子会所应对解决问题不及时，未尽到安全保障义务，致徐女士身体受损，精神受创，已有抑郁症状。宋先生遂投诉到荆州市市场监督管理局，要求该月子会所对妻子造成的上述情况进行相关赔偿。

经过我局工作人员与月子会所负责人多次沟通协调，6月7日，双方就退费、赔偿达成一致意见，商家退还宋先生已交的2.1万余元后，另支付医疗费和其他费用共计1.5万余元。后期我局工作人员对宋先生进行电话回访，宋先生对调解表示满意，并赠送锦旗以示感谢。