1、来荆州方特游玩，很多项目身高都需要1.2米才可体验，景区身高达到1.1米就需要购买小童票，游客认为景区项目身高设置不合理，故投诉。

回复:荆州方特景区身高1.2米以下可以游玩30个项目，其中女娲补天项目也是园区经典王牌项目，身高达到1.1米可体验，园区很多项目小孩都是可以游玩，建议您下载方特旅游APP，提前规划游玩路线选择游玩。

2、方特停车场收费

姜先生一行五人来荆州方特游玩，在园区停车仅一个多小时就收费20元，认为园区无价格公示牌且价格收费不合理，故投诉。

回复:荆州方特景区停车场入口外均设有价格公示牌，方特旅游APP中有停车缴费价格公示，在扫码缴纳时显示停车费价格公示，景区停车是按次收费，24小时内收费20元，中途可以多次进出。

3、排队时长

赵女士一行八人来荆州方特游玩，在园区体验项目时一个项目排队两三个小时，一天下来也玩不了几个项目，游玩体验极差，诉求退票。

回复:园区在大型节假日和暑期游客较多，建议提前下载方特旅游APP查看项目场次和园区地图，入园提前做好游玩攻略，合理安排游玩路线，错峰出行。

4、一次性雨衣

宋女士一行二人来荆州方特游玩，园区不允许携带一次性雨衣，觉得景区强制消费，故投诉。

回复:您好，出于环保和安全考虑，同时根据特种设备安全运行标准，园区禁止携带一次性雨衣体验水上轨道类项目，部分游客体验完后雨衣随意丢弃卷入轨道中，造成设备运行安全隐患，您可以选择携带EVA环保雨衣、或不穿雨衣都可以正常体验，园区也提供雨衣租赁或售卖服务。以上条款及说明，均长期在荆州方特对外渠道进行公示。荆州方特一直致力于为游客打造良好的游玩体验及安全的游玩环境，也将更加努力地投入到今后的工作中，为游客的欢乐旅程保驾护航!