2月23日下午，临近预产期的市政务服务中心副主任谭艳刚线下指导完云上政务平台工作，就匆忙回到中心业务指导科办公室，与副科长周妮娜进行工作交接。

中心业务指导科工作主要由谭艳和周妮娜两人负责，她们的职责包括执行行政审批制度改革、“高效办成一件事”改革等政务服务改革政策措施，拟定进驻政务服务实体大厅和网上办事大厅的单位、事项等。

2023年，市政务服务和大数据管理局以打造营商环境标杆城市为目标，全面实施政务服务提升行动。作为推进政务服务质效提升的关键部门，市政务服务中心业务指导科以企业群众需求为导向，与相关部门创新思路、协同配合，推出多项便民利企服务。

推进办事流程极简化。该科室打通部门壁垒，深化“一窗通办”改革，荆州市民之家政务服务大厅各专区实行无差别综窗和分领域综窗，目前全市共有1459个事项实现“一窗通办”；深入推进“高效办成一件事”改革，精简办事流程，重构政务服务模式，2023年荆州市新增落地118个“一事联办”事项，总数达到258个，该项改革获省政府督查奖励，“毕业生落户一件事”在全省复制推广。

推进服务方式便利化。去年5月，该科室牵头在全市范围内启动“局长走流程”活动。活动推行以来，共有2123人次走进市县两级政务大厅，共体验2192个高频政务服务事项，发现各类问题539个，目前已全部解决。该项工作经验做法在全省推广。

推进在线帮办智能化。去年4月29日，该科室在全省率先开展“政务直播间”活动，在线解读企业群众普遍关注的人社、税务等政策，目前已举办18场专题直播，吸引17.5万人次观看；为解决“不会办”、在外地“不方便办”等问题，10月18日，上线“荆州市云上政务平台”，建立涵盖11个部门187个事项的高频事项信息库，让企业群众可随时随地享受在线咨询、远程云帮办等服务，目前业务咨询量达158件，“帮代办”事项45件。

“我们将持续深化改革，力争年底‘一事联办’主题事项达到300个，市级政务服务大厅80％以上的事项实现‘一窗通办’。”谭艳介绍。